No contexto de tecnologia e de empresas de alto crescimento a garantia de entrega contínua e evolução do negócio são sustentadas em três pilares: pessoas, processos e tecnologia, nessa ordem de importância. Primeiramente, vou explicar de maneira bem simples o motivo dessa ordem. Quando você tem mas melhores pessoas para resolver um problema, consequentemente elas vão saber escolher os melhores processos e tecnologias para solução do mesmo mas se você inverter a ordem dos fatores nessa equação provavelmente algo não vai estar alinhado nesse processo pois no fim os principais agentes da transformação são as pessoas.

Pessoas

Escolhendo as pessoas

A primeira parte aqui é escolher quem são as pessoas certas para estar ao seu lado e aqui já começa boa parte do desafio pois é muito complicado no processo de entrevistas de emprego conhecer uma pessoa por completo. Já diria o provérbio popular:

Para se conhecer uma pessoa é preciso comer um saco de sal com ela. E, às vezes, é pouco!

Bem provável que também não exista a pessoa perfeita para a situação e por isso é importante que se pense no desenvolvimento de time e não apenas indivíduo pois a complementariedade vai ser a solução, outro ponto importante será a adaptabilidade pois nem tudo e todos são perfeitos e vamos precisar aceitar fazer certos ajustes para chegar na harmonia desejada.

Nesse processo de escolha que muitos processos seletivos estão quebrados pois muitos dos processos dão mais valor as etapas técnicas de avaliação e isso não deveria ser o padrão pois podemos dividir as pessoas em uma organização com três focos de entrega de valor: estratégico, tático e operacional. No pilar da estratégia que reflete nas pessoas de mais alto cargo na organização é fundamental que o alinhamento com a pessoa tenha sido o mais refinado possível pois ali estamos falando de visão de longo prazo na relação. No nível tático onde vamos ter as pessoas que cuidam da gestão do operacional de curto a médio prazo vamos ter pessoas com alta capilaridade de conexões na empresa e por fim o operacional onde vamos ter pessoas trabalhando juntas a fim de entregar algum item.

Não estou dizendo que não devemos avaliar habilidades técnicas das pessoas mas temos que entender que isso não deve ser o principal critério na escolha. No processo de avaliação técnica é mais interessante validar três pontos importantes: 1) validar se a pessoa sabe o que diz saber; 2) do que fazemos e sabemos e dentro da nossa régua de nível de carreira onde ela se encontra; e 3) o que ela sabe de diferente que vai nos agregar em conhecimento.

Desenvolvendo as pessoas

Não adianta escolher as pessoas certas e não trabalhar na evolução delas na sua organização. Se você não investe nas pessoas, outros vão investir por você. Por isso, é bem comum ver no mercado atual principalmente de tecnologia uma alta rotatividade de pessoas, principalmente antes dessa onda de demissões e "dinheiro sem fim" de investidores.

Na minha experiência já vi que o termo PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) tem uma conotação maior do lado negativo que positivo, ou seja, é usado apenas pra corrigir o que não está indo bem e não pensado em desenvolver pessoas. Isso é algo que precisamos trabalhar em mudar pois estamos atuando no momento errado, o processo de PDI deveria entrar em primeiro lugar ajudando as pessoas a entrar no trilho do crescimento e não correção de rota. Em contrapartida, é importante que você tenha seus objetivos de carreira e vida pra que seu alinhamento de PDI seja desenhado.

Dica bônus: se a empresa ou gestor não investir no seu PDI, faça você mesmo! Como diz o Christopher Toya:

Não tercerize a sua sorte.

Afinal, sorte é quando a oportunidade encontra quem está preparado.

Processos

Partindo que já temos as pessoas certas na nossa empresa ou time, precisamos agora ter processos bem estruturados que elas consigam atuar de maneira clara e eficiente. O universo da agilidade e gestão de projetos tem diversas soluções que podem se encaixar as sua necessidades de formato de trabalho pois não existe uma solução que consegue ser generalista o suficiente para suprimir a necessidade das demais. Outro ponto importante, processos com menor necessidade de interverção humana tendem a dar mais certo.

Uma organização vai possuir diversos processos sendo vários deles parecidos ou equivalentes, por exemplo, alguns times para gerenciar suas atividades podem estar usando Scrum ou Kanban que são processos diferentes mas no fim tem o mesmo objetivo de organizar o trabalho a ser realizado pelo time. Cabe a cada time entender o seu contexto e entender o que melhor se aplica e usar apoiado de ferramentas que garantam a efetividade no método.

Hoje, vivemos uma moda do uso de OKR (Objectives and Key Results) que nos fornece uma estrutura de objetivos e métricas a serem atingidas mas não estrutura como. Uma forma de estruturar os processos para atingir os resultados esperados no OKR pode ser o Ciclo de PDCA (PLAN–DO–CHECK–ACT), por exemplo.

As possibilidades são diversas, o que não faltam são soluções pra organizar o ambiente de trabalho e suas demandas. O mais importante é ter calma no uso aplicação de metodologias, faça pequenas mudanças, observe os resultados e faça novos ajustes se preciso que uma hora o formato ideal vai ser encontrado. Explorar diversas possibilidades em um primeiro momento vai dificultar o entendimento entre causa e resultados.

Tecnologia

Por alguns anos da minha passagem como analista no mercado de tecnologia com aquele viés de quem veio do ambiente universitário que fazia pesquisa em busca do estado da arte da ciência me iludi que a tecnologia era o mais importante. Encontrar o conjunto de ferramentas perfeitas para o problema que vai resolver de forma ótima e a verdade é que isso não existe e nunca vai existir pois tecnologias mudam em uma velocidade muito grande e não são triviais de alterar.

Ao longo dos últimos anos mudei a forma de pensar e que tecnologia é apenas um acessório para resolver problemas do mundo real. Logicamente, vamos ter casos de pensar bem a fundo nos critérios de decisão na escolha de tecnologia pois existem requisitos de negócio que são fundamentais, não faz sentido usar a mesma tecnologia pra fazer um sistema de trading na bolsa de valores pra fazer um blog, por exemplo.

A escolha de tecnologia deve ser uma balanço entre o que aquele time tem de conhecimento com as necessidades de negócio a serem atendidas versus o tempo de ser resolvido o problema. Não adianta querer copiar a grama do vizinho se ele planta laranja e você uva achando que a solução dele é a melhor pois teve sucesso.

Conclusão

Grandes negócios são criados pois as pessoas certas se unem, definem estruturas e processos que aplicados a uma ou mais tecnologias conseguem resolver problemas do mundo real se tornando grandes negócios.